En Dominicana Cargo Express nos comprometemos a ofrecer servicios de envío y logística confiables entre Estados Unidos y República Dominicana. Esta política explica cómo se gestionan las reclamaciones de envío, reembolsos, solicitudes de reembolso, cancelaciones y asuntos relacionados.
Esta Política forma parte de nuestros Términos de Servicio y aplica a todos los envíos, recogidas, pagos, servicios de transporte, uso del sitio web y transacciones en la aplicación.
1. Cancelaciones de envío
Antes de la recogida
Los clientes pueden cancelar una solicitud de envío antes de la recogida o recepción sin que se apliquen cargos de transporte, salvo que ya se hayan generado tarifas operativas o cargos de procesamiento.
Después de la recogida o recepción
Una vez que un envío ha sido recogido, recibido, inspeccionado, procesado, empacado, pesado, documentado o preparado para el transporte, ciertas tarifas pueden volverse no reembolsables, incluyendo:
- Tarifas de recogida
- Tarifas operativas de manejo
- Servicios de empaque
- Costos de preparación aduanera
- Cargos de procesamiento
- Tarifas de procesamiento de pago
Después de iniciado el transporte
Los envíos que hayan entrado en transporte, procesamiento de exportación, trámite aduanero, transferencia de almacén, transferencia aeroportuaria, transferencia marítima o ruta de entrega generalmente no son cancelables ni reembolsables.
2. Elegibilidad para reembolsos
Los reembolsos pueden revisarse caso por caso en situaciones que incluyen:
- Pagos duplicados
- Montos de facturación incorrectos
- Solicitudes de envío canceladas antes del procesamiento
- Errores operativos verificados atribuibles a Dominicana Cargo Express
- Ajustes de servicio aprobados
Las solicitudes de reembolso están sujetas a revisión interna, verificación de pago, verificación del estado del envío y aprobación operativa.
3. Situaciones no reembolsables
Las siguientes situaciones generalmente no son elegibles para reembolso:
- Retrasos o inspecciones aduaneras
- Retenciones o decomisos gubernamentales
- Retrasos por condiciones climáticas
- Congestión en puertos o aeropuertos
- Retrasos del transportista
- Información de envío incompleta o inexacta
- Entregas rechazadas
- Artículos prohibidos o restringidos
- Contenido de envío no declarado
- Envíos empacados incorrectamente
- Intentos de entrega fallidos
- Envíos devueltos por error del cliente
- Retrasos fuera de nuestro control razonable
- Abandono del envío
- Aranceles, impuestos o tasas aduaneras internacionales ya incurridos
- Tarifas de procesamiento de pago cuando la ley lo permita
4. Retrasos en la entrega
Las fechas estimadas de entrega se proporcionan solo como referencia y no están garantizadas.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por trámites aduaneros, inspecciones gubernamentales, condiciones climáticas, interrupciones del transporte, retrasos aéreos o marítimos, congestión portuaria, requisitos regulatorios, inspecciones de seguridad y eventos fuera de nuestro control razonable.
Los retrasos derivados de estas circunstancias no califican para reembolsos, contracargos ni reclamaciones de reembolso.
5. Reclamaciones por envíos perdidos o dañados
Los clientes deben reportar cualquier envío perdido, dañado, incompleto o incorrecto dentro de 7 días calendario después de la entrega.
Las reclamaciones presentadas después de este plazo pueden denegarse.
Para revisar una reclamación, podemos solicitar fotos del contenido y empaque del envío, comprobantes de valor o recibos, información de seguimiento, identificación emitida por el gobierno y documentación de respaldo relacionada con el envío.
La presentación de una reclamación no garantiza su aprobación. Todas las reclamaciones están sujetas a verificación del envío, revisión operativa, validación del contenido declarado, revisión aduanera cuando corresponda y cumplimiento de nuestros Términos y Políticas.
6. Artículos frágiles, perecederos y mal empacados
Dominicana Cargo Express no es responsable por daños que involucren artículos frágiles o quebradizos, artículos de vidrio, electrónicos sin empaque protector, productos sensibles a la temperatura, productos perecederos, líquidos, envíos mal empacados o contenido insuficientemente protegido—salvo que los servicios de empaque hayan sido proporcionados directamente por Dominicana Cargo Express.
Los clientes son los únicos responsables de asegurar que los envíos estén correctamente empacados para las condiciones de transporte y manejo.
7. Límites de reclamación y reembolso
Las reclamaciones aprobadas están limitadas a un reembolso máximo de USD $200 por caja, barril, paquete o unidad de envío, salvo que se haya aprobado por escrito cobertura de protección adicional declarada antes del transporte.
Las aprobaciones de reembolso se basan en el valor declarado del envío, el contenido verificado, la documentación de respaldo, los hallazgos operativos y el cumplimiento de todas las políticas aplicables.
Dominicana Cargo Express se reserva el derecho de denegar reclamaciones que involucren declaraciones falsas, artículos no declarados, valores subdeclarados, artículos prohibidos, actividad fraudulenta, violaciones aduaneras o información de envío inexacta.
8. Aduanas, aranceles y acciones gubernamentales
Los clientes son responsables de cumplir con todas las leyes aduaneras, regulaciones de importación/exportación y restricciones de transporte.
Dominicana Cargo Express no es responsable por pérdidas derivadas de confiscación aduanera, acciones de cumplimiento regulatorio, inspecciones gubernamentales, violaciones de importación/exportación, aranceles o impuestos evaluados por las autoridades, mercancías restringidas o prohibidas, o problemas de documentación causados por información inexacta del cliente.
Los clientes pueden seguir siendo responsables financieramente de las tarifas, multas, cargos de almacenamiento o consecuencias legales resultantes.
9. Tarifas de almacenamiento y envíos abandonados
Los envíos que permanezcan sin pagar o sin reclamar pueden generar tarifas de almacenamiento.
Los envíos retenidos por más de 20 días después de la llegada o notificación pueden incurrir en cargos de almacenamiento equivalentes al 10% del valor declarado del envío, u otras tarifas operativas de almacenamiento aplicables.
Los envíos sin resolver después de 30 días pueden considerarse abandonados cuando la ley lo permita. Los envíos abandonados pueden venderse, subastarse, destruirse o disponerse de otra forma para recuperar costos de almacenamiento, gastos de transporte, cargos aduaneros, tarifas operativas y saldos pendientes.
10. Tiempos de procesamiento de reembolsos
Los reembolsos aprobados generalmente se procesan al método de pago original. Los tiempos estimados pueden variar según el proveedor de pago, banco o institución financiera.
- Reembolsos con tarjeta: 5–10 días hábiles
- Reembolsos ACH o bancarios: 5–10 días hábiles
- Ajustes de proveedores de financiamiento: sujetos a los plazos del proveedor
Los retrasos causados por instituciones financieras están fuera de nuestro control.
11. Klarna, Affirm, Afterpay y pagos a plazos
Mínimo en la app: En la aplicación Dominicargo, Klarna, Affirm y Afterpay aparecen como métodos de pago solo cuando el total del pedido es de al menos USD $50. Por debajo de ese monto, estas opciones no se ofrecen al pagar.
- Los acuerdos de financiamiento siguen sujetos a los términos y condiciones del proveedor
- La aprobación de un reembolso no cancela automáticamente las obligaciones de financiamiento hasta que el proveedor las procese
- Los reembolsos parciales pueden ajustar saldos o calendarios de cuotas
- Intereses, tarifas de financiamiento o cargos de terceros impuestos por los proveedores pueden no ser reembolsables por Dominicana Cargo Express
- Los clientes siguen siendo responsables de cumplir con los términos de su acuerdo de financiamiento
12. Contracargos y disputas de pago
Recomendamos contactarnos antes de iniciar disputas de pago o contracargos.
Los contracargos fraudulentos, abusivos o inválidos pueden resultar en suspensión de cuenta, retrasos en envíos, negativa de servicio futuro o acciones de cobro cuando la ley lo permita.
Nos reservamos el derecho de proporcionar registros de envío, confirmaciones de entrega, comunicaciones con el cliente, documentación aduanera, fotografías, firmas, información de seguimiento y registros operativos relacionados al responder disputas.
13. Contáctenos
Dominicana Cargo Express
Correo: support@dominicanacargoexpress.com
Teléfono: 347-799-8833
Para una atención más rápida, incluya el número de envío, nombre del remitente, nombre del destinatario, fecha de entrega y descripción del problema.