Cómo solicitar la eliminación de su cuenta y datos personales en la aplicación Dominicargo.
1. Solicitar eliminación de cuenta
Los usuarios pueden solicitar la eliminación de la cuenta desde la app Dominicargo, en Ajustes > Seguridad, con el botón Solicitar eliminación de cuenta.
El proceso incluye:
- Seleccionar un motivo de eliminación
- Proporcionar detalles adicionales opcionales
- Confirmar que comprende que el acceso a la cuenta se deshabilitará de inmediato
Las solicitudes se envían de forma segura a través de la aplicación y no requieren enviar un correo electrónico.
2. Deshabilitación inmediata de la cuenta
Una vez enviada la solicitud:
- El acceso a la cuenta se deshabilita de inmediato
- Se elimina el acceso de inicio de sesión
- El usuario cierra sesión automáticamente en la aplicación
- Los nuevos intentos de inicio de sesión mostrarán un mensaje indicando que la cuenta está pendiente de revisión por eliminación
3. Proceso de revisión interna
Las solicitudes entran en un proceso de revisión de atención al cliente para verificar:
- Actividad de envíos
- Saldos pendientes
- Entregas activas
- Requisitos de prevención de fraude
- Obligaciones legales u operativas
Las solicitudes pueden marcarse como: Pendiente, En revisión, Eliminada o Cancelada.
4. Información conservada
Ciertos registros pueden conservarse temporalmente según sea necesario para:
- Historial de envíos
- Registros de pago
- Cumplimiento aduanero
- Prevención de fraude
- Obligaciones legales
- Resolución de disputas operativas
La información conservada se limita a lo razonablemente necesario con fines legales u operativos.
5. Eliminación permanente
Una vez completados los requisitos de revisión interna, la información restante de la cuenta se eliminará permanentemente o se anonimizará en un plazo razonable conforme a requisitos operativos y legales.